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產(chǎn)品關(guān)鍵詞:昆明空乘禮儀教學(xué)培訓(xùn),空乘
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禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等,沒有人愿意被別人說(shuō)穿衣沒有品位,沒有人愿意被別人說(shuō)沒有素質(zhì).之所以會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,在工作或生活中出現(xiàn)問(wèn)題,昆明空乘禮儀教學(xué)培訓(xùn),得罪了人或出了洋相,就是因?yàn)閷?duì)禮儀的理解與運(yùn)用上出了問(wèn)題,不知禮當(dāng)然不會(huì)用禮。掌握基本的社交與職場(chǎng)禮儀,并學(xué)會(huì)合理運(yùn)用,對(duì)于塑造個(gè)人形象,提升個(gè)人素質(zhì),昆明空乘禮儀教學(xué)培訓(xùn),促進(jìn)人際交往有很大幫助,本課程通過(guò)禮儀知識(shí)講解與精彩案例分析,互動(dòng)實(shí)操與場(chǎng)景模擬的生動(dòng)授課方式,通過(guò)短期培訓(xùn)使學(xué)員掌握并能運(yùn)用基本的禮儀規(guī)范,昆明空乘禮儀教學(xué)培訓(xùn),達(dá)到提升整體形象的效果。 皇禮根據(jù)客戶背景和企業(yè)文化,量身定制培訓(xùn)課程。昆明空乘禮儀教學(xué)培訓(xùn)
空乘禮儀的基本原則。首先,自覺主動(dòng)原則。雖然空乘禮儀有助于約束空乘人員的行為,但是空乘服務(wù)是一種主動(dòng)性很強(qiáng)的工作,只有空乘人員發(fā)自內(nèi)心熱愛空乘服務(wù)工作,自覺地遵守空乘禮儀,用空乘禮儀規(guī)范要求自己的言行舉止、一舉一動(dòng)等,才能真正提高空乘服務(wù)質(zhì)量。所以應(yīng)當(dāng)將自覺主動(dòng)作為空乘禮儀的首要原則。其次,包容體諒原則??粘硕Y儀只能為空乘人員提供一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的行為規(guī)范、工作流程等,這些只是空乘服務(wù)工作的基本要求,如果空乘人員要做好服務(wù)工作,還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)包容乘客、多替乘客著想等,對(duì)乘客的不禮貌言語(yǔ)、不當(dāng)行為等持理解和包容的態(tài)度。此外,因人而異原則。在空乘服務(wù)工作中,每個(gè)乘客的生活習(xí)慣、行為方式、服務(wù)要求等各不相同,這無(wú)疑給空乘人員提出了更高的要求,所以空乘人員應(yīng)當(dāng)在遵守空乘禮儀的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自己能動(dòng)性,用充分滿足每個(gè)乘客個(gè)性化的服務(wù)需要,以更好地乘客的空乘滿意度。昆明空乘禮儀教學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀有助于人際交往的良好發(fā)展。
空姐不僅要有一張漂亮的臉蛋、極具親和力的笑容,還要掌握飛行服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),以達(dá)到“外在美”和“內(nèi)在美”的統(tǒng)一。工作中不僅要求她們了解飛機(jī)的機(jī)型、設(shè)備和危險(xiǎn)情況的緊急處理、服務(wù)流程等,還要了解每次出行的天氣情況、所經(jīng)城市、地形、河流、地貌、風(fēng)俗習(xí)慣,以便和乘客加強(qiáng)交流。空姐的工作場(chǎng)合決定了她們職業(yè)形象的特點(diǎn),即端莊、優(yōu)雅、整潔等??战悴粌H要內(nèi)練自己的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)禮儀修養(yǎng),外練優(yōu)美形體,并以優(yōu)美的儀態(tài)、甜美的微笑、端莊的舉止使自己在旅客心中樹立良好的形象,來(lái)引導(dǎo)旅客對(duì)個(gè)人的尊重,讓乘客自覺完成飛機(jī)上信息指令,讓旅客們擁有一份輕松、愉快、舒適的旅行心情。
空姐服務(wù)工作中幾種常用的坐姿 ①“正襟危坐”式。適用于**正規(guī)的場(chǎng)合。主要要求是:上身與大腿、大腿與小腿,都應(yīng)當(dāng)形成直角,小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部,都要完全并攏。 ②垂腿開膝式。它多為男性所用,亦較為正規(guī)。主要要求是:上身與大腿、大腿與小腿皆為直角,小腿垂直于地面。雙膝分開,但不得超過(guò)肩寬。 ③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是:雙腿首先并攏,然后雙腳向左或向右側(cè)斜放,一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。 ④雙**叉式。它適用于各種場(chǎng)合,男女皆可選用。主要要求是:雙膝先要并攏,然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是,交叉后的雙腳可以內(nèi)收,也可以斜放,但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親,主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。
總體而言,空姐們的禮儀都是從**基本的細(xì)節(jié)入手。其實(shí),由于社會(huì)的開放,很多人在細(xì)節(jié)方面的禮儀也會(huì)有些疏忽。但是如果在細(xì)節(jié)方面處理好,就能夠給別人一種如沐春風(fēng)的感覺。比如說(shuō)走路這樣很簡(jiǎn)單的事情,有的航空公司甚至在訓(xùn)練的時(shí)候,會(huì)讓空姐頭頂書,穿高跟鞋來(lái)走路。就是為了讓空姐學(xué)會(huì)在走路的時(shí)候,上半身也不會(huì)有過(guò)度的擺動(dòng)。 當(dāng)然,除了這些基本的禮儀外,還有一些是待人接物上的禮儀。比如說(shuō)當(dāng)乘客態(tài)度不好的時(shí)候,如何與其溝通;當(dāng)乘客覺得不舒服,應(yīng)該如何幫助乘客緩解乘飛機(jī)時(shí)遇到的癥狀;當(dāng)乘客攜帶孩子,孩子哭鬧的時(shí)候,如何能夠盡快讓孩子情緒穩(wěn)定下來(lái)。這些都是空姐們平時(shí)在培訓(xùn)時(shí)訓(xùn)練的內(nèi)容。禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。昆明空乘禮儀培訓(xùn)班哪家好
禮儀能表現(xiàn)出個(gè)人的思想,道德,品行上的修養(yǎng),也能反應(yīng)所在家庭的家風(fēng),父母的教養(yǎng)和文化水平。昆明空乘禮儀教學(xué)培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)?(一)認(rèn)知性目標(biāo)? 1.熟練掌握中國(guó)古代禮儀、現(xiàn)代禮儀、航空禮儀等方面的基本知識(shí);?? 2.了解不同國(guó)家、宗教等的禮儀基本要求;?? 3.掌握空乘服務(wù)類人員優(yōu)美的動(dòng)作儀態(tài)及高雅的儀容儀表、掌握空乘服務(wù)類人員應(yīng)具備的科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀與生活工作中與人交往的基本準(zhǔn)則。? (二)技能性目標(biāo)? 1.在機(jī)上服務(wù)工作中會(huì)使用規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作;? 2.會(huì)使用規(guī)范地服務(wù)語(yǔ)言,會(huì)很好的與乘客進(jìn)行溝通;?3.會(huì)根據(jù)自身氣質(zhì)與著裝進(jìn)行服飾、妝容的搭配;?4.會(huì)熟練組 織會(huì)議、接待等相關(guān)禮儀活動(dòng)。?(三)體驗(yàn)性目標(biāo)? 1.具備良好的禮儀素養(yǎng),養(yǎng)成良好的個(gè)人禮儀修養(yǎng)和優(yōu)雅氣質(zhì);? 2.感受到團(tuán)隊(duì)的重要性,能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作;?3.具備較強(qiáng)的人際溝通和交流能力,能夠真誠(chéng)待人;?4.有過(guò)硬的心理素質(zhì),能夠接受和處理突發(fā)狀況。昆明空乘禮儀教學(xué)培訓(xùn)
云南皇禮文化發(fā)展有限公司成立于2018-01-22,注冊(cè)資本:100-200萬(wàn)元。該公司服務(wù)型的公司。公司是一家有限責(zé)任公司(自然)企業(yè),以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神、質(zhì)量高效的管理團(tuán)隊(duì)、精悍的職工隊(duì)伍,努力為廣大用戶提供***的產(chǎn)品。公司業(yè)務(wù)涵蓋[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ],價(jià)格合理,品質(zhì)有保證,深受廣大客戶的歡迎。皇禮禮儀自成立以來(lái),一直堅(jiān)持走正規(guī)化、專業(yè)化路線,得到了廣大客戶及社會(huì)各界的普遍認(rèn)可與大力支持。
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