空姐的形象和禮儀不*關系著航空公司的形象，而且背負著國家、民族的對外形象。    1、發(fā)型：空姐身著制服時，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務業(yè)務規(guī)定的標準發(fā)型為主，昆明空乘禮儀培訓課程，不留怪異發(fā)型。    2，昆明空乘禮儀培訓課程、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手表，不在旅客面前補妝、修飾。    3、制服：值勤時，昆明空乘禮儀培訓課程，同一航班乘務組乘務員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個人身體素質(zhì)著裝，空姐一律著裙裝;迎送客時，空姐可著馬甲，寒冷地區(qū)可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機后摘掉;服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側?；识Y堅持為企業(yè)量身打造個性化企業(yè)咨詢培訓方案。昆明空乘禮儀培訓課程

皇禮為了讓預備空乘人員能夠更好地掌握客艙服務知識，更好地了解處理緊急情況的方式等空乘人員的必備技能，會在預備空乘人員入職之前安排一般為期三個月的培訓。培訓內(nèi)容大致可以分為5大板塊，包括客艙服務、客艙安全、乘務員自身素質(zhì)培養(yǎng)、團隊合作、緊急情況應急處理等。乘務員自身素質(zhì)培養(yǎng)包括乘務員心理素質(zhì)、職業(yè)姿態(tài)、口令及手勢、語言培訓等。此項培訓是為了向乘客展示乘務員積極健康的狀態(tài)和專業(yè)性?？团摲瞻◤N房服務、機上服務技巧、顧客服務全流程、客艙服務通用、客艙服務程序、客艙服務理論、國內(nèi)航線理論、廣播、飛行四階段等。此項培訓是為了提升乘務員的整體服務質(zhì)量。 昆明空乘禮儀培訓課程皇禮禮儀培訓不*內(nèi)容新穎、生動，更多的采用體驗式、互動式、情境演練式等多種授課模式。

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，經(jīng)貿(mào)往來，業(yè)務談判，商品推銷，產(chǎn)品介紹，導游服務等，已經(jīng)成為社會生活中的重要部分，而這些活動**重要**直接的媒介就是語言?？梢哉f，巧妙的話語就是經(jīng)濟效益?，F(xiàn)實中，一次成功的談判使即將破產(chǎn)的企業(yè)重現(xiàn)生機或一次精彩的介紹使產(chǎn)品飲譽海內(nèi)外之類的例子比比皆是。    安全、快捷、舒適是航空運輸?shù)奶攸c，乘務工作是實現(xiàn)和體現(xiàn)這一點的重要組成部分，同時也是航空運輸中直接面對乘客的窗口，因此，空乘的儀表，形象，言談舉止，服務態(tài)度，服務技能等不****自身和航空公司，還**著整個民族和國家的形象和尊嚴。而在日益強烈的航空市場競爭中，空乘服務的質(zhì)量優(yōu)劣，直接影響著航空公司的效益?！霸谌珖丝驮捗窈健被顒又姓{(diào)查顯示，有百分之四十六點二和百分之二十八點三是乘客認為空乘的質(zhì)量服務有利于樹立企業(yè)形象和有利于促進公司經(jīng)濟效益。著這說明空乘服務，直接影響著公司的發(fā)展和生存。所以，無論從自身工作小的方面，還是從航空公司，民航系統(tǒng)乃至國家形象這大的方面來看，空乘都應有必備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。

禮儀作用：禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 適度、恰當?shù)亩Y儀，不*能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，公眾的合作過程充滿和諧與成功。

空乘禮儀的基本原則。首先，自覺主動原則。雖然空乘禮儀有助于約束空乘人員的行為，但是空乘服務是一種主動性很強的工作，只有空乘人員發(fā)自內(nèi)心熱愛空乘服務工作，自覺地遵守空乘禮儀，用空乘禮儀規(guī)范要求自己的言行舉止、一舉一動等，才能真正提高空乘服務質(zhì)量。所以應當將自覺主動作為空乘禮儀的首要原則。其次，包容體諒原則?？粘硕Y儀只能為空乘人員提供一種標準化、規(guī)范化的行為規(guī)范、工作流程等，這些只是空乘服務工作的基本要求，如果空乘人員要做好服務工作，還應當學會包容乘客、多替乘客著想等，對乘客的不禮貌言語、不當行為等持理解和包容的態(tài)度。此外，因人而異原則。在空乘服務工作中，每個乘客的生活習慣、行為方式、服務要求等各不相同，這無疑給空乘人員提出了更高的要求，所以空乘人員應當在遵守空乘禮儀的基礎上充分發(fā)揮自己能動性，用充分滿足每個乘客個性化的服務需要，以更好地乘客的空乘滿意度。培養(yǎng)自己的溝通口才有兩個方面努力，一是提高理解別人的能力，二是提高表達能力。昆明空乘禮儀培訓課程

禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一。昆明空乘禮儀培訓課程

    手姿規(guī)范1、手姿的基本原則①使用規(guī)范化的手勢。②注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。③手勢宜少忌多。2、引導及指示的手姿①橫擺式。即右手臂向外側橫向擺動抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導或指示的方向。它多適用于請人行進或為人指示方向。②直臂式。它也要求右手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導方位或指示物品所在之處。③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時，可采用此方式。④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動。多適用于請人就座。以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時的位置，應為垂在身體一側，或背于身后。 昆明空乘禮儀培訓課程

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