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產(chǎn)品關(guān)鍵詞:昆明公司形象禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
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詳細說明
什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,昆明公司形象禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,昆明公司形象禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、系統(tǒng)化,昆明公司形象禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)人員應(yīng)該傳達給每一位客戶,親切、熱情的專業(yè)印象,這種印象包括服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功等方方面面的細節(jié)。
禮儀舉止:
1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時,首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人**基本的姿勢,是一種靜態(tài)的美。站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹,給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。
4、走姿:行走是人生活中的主要動作,走姿是一種動態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。
一項調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)兩個人初次見面的時候,***印象中的55%是來自你的外表,包括你的衣著、發(fā)型等;***印象中的38%來自于一個人的儀態(tài),包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì),說話的聲音、語調(diào)等,而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說,***印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。美國一位形象設(shè)計**對美國財富排行榜**00位中的100人進行過調(diào)查,調(diào)查的結(jié)果是:97%的人認為,如果一個人具有非常有魅力的外表,那么他在公司里會有很多升遷的機會;92%的人認為,他們不會挑選不懂得穿著的人做自己的秘書;93%的人認為,他們會因為求職者在面試時的穿著不得體而不予錄用。
文章來源地址: http://m.cdcfah.com/cp/31293.html
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